الذي ينبغي أن يحضر البرنامج التدريبي؟

• تشارك في الوزارات المختلفة داخل الحكومة.
• مدراء تقييم عمل مكاتب الوزارة داخل الوزارات المختلفة.
• مدراء قسم الرقابة الإدارية داخل الشركة.
• جميع العاملين في تطوير وتحديث عمل الوزارة.
• جميع المبعوثين برئاسة الوزارة في إطار مهام مراقبة عمل الوزارة.

كيف سيستفيد الحضور من البرنامج التدريبي؟

بعد الانتهاء من البرنامج، سيتمكن المندوبون من:

• آليات العمل التي يتبعها متسوق خفي من أجل تحقيق الهدف الأساسي لزياراته للوزارة
• ملاحظات الملاحظات: على المتسوق الخفي التركيز في العمل المخفي داخل الوزارة.
• كيفية تطوير برنامج الزيارات إلى مختلف المكاتب والمواعيد يجب أن يمر في إطاره.
• كيفية تحليل نتائج التقييم من قبل المتسوق والآليات المقترحة للحلول المعروضة عليه والتي يجب أن تنعكس في التقرير النهائي على التوصيات.
• تعلم كيفية تصميم متسوق العمل بشكل مثالي وفقًا لمعايير غير المرئي.
• تعرف على جودة الأهداف التي يتم استهدافها في عملية التسوق الخفية.
• تعرف على الطرق والوسائل التي يمكن من خلالها التسوق الخفي داخلها.
• تعرف على كيفية قياس مدى التزام الفروع بتقديم الخدمة حسب المواصفات المعدة.
• تعرف على كيفية قياس قدرة الموظف المسؤول عن تقديم الخدمة حسب المواصفات المعدة..

يغطي البرنامج التدريبي، الموضوعات والمحاور الآتية:

• دور المتسوق الخفي في حصر ملاحظاته على رئيس الوزراء من خلال:
  • التزامهم في التواجد داخل مكاتبهم دائما خلال ساعات العمل الرسمية.
  • التعامل في معاملة كبار المسؤولين بالوزارة بالخدمات التي يحتاجها المواطن العادي.
  • التأكد من وجود مساواة وعدالة في تعامل المسئولين داخل الوزارة مع جميع المواطنين.
• تأكد من عدم وجود استخدام غير لائق للسلطة أو المكتب الخاص للمسؤولين داخل الوزارة.
• دور المتسوق في مراقبة وتسجيل الملاحظات على تقديم الخدمة من قبل الوزارة.
• ماذا يجب أن يكتب المتسوق السري في تقاريره.
• دور المتسوق الخفي في تحديد الخدمات حسب الأولوية.
• الزيارات السرية الخفية.
• كيفية تحليل نتائج الزيارات.

أماكن انعقاد الدورة:

تنعقد الدورات في كل من البلدان التالية:

• مصر والأردن وماليزيا وتركيا وإنجلترا وفرنسا وإيطاليا وألمانيا والسويد والنمسا والدنمرك، بالإضافة إلى استراليا والولايات المتحدة الأمريكية
• تقدم الدورات في زمان ومكان مناسب لطبيعة أعمالك ووقتك.

أنماط تنفيذ البرنامج التدريبي:

• تدريب جماعي في مراكز تابعة للأكاديمية
• تدريب فردي
• تدريب ميداني وعملي وفق مهاج متطور
• تدريب نظري في قاعات مخصصة داخل الأكاديمية

على ماذا يحصل المشارك بالبرنامج التدريبي؟

 بعد أن تنتهي الدورة من أعمالها سوف يحصل المشاركين على شهادة معتمدة من الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير عن حضوره البرنامج التدريبي المذكور.

ملاحظة:

• بإمكاننا تقديم هذه الدورة في المكان والوقت المناسب لك
• تقدم هذه الدورة بمعايير رفيعة المستوى للشخصيات الهامة لمزيد من المعلومات تواصل مع فريق الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير.